| |
|
◆关于神通呼叫中心
|
|
神通呼叫中心提供从研发到采购，从宣传到销售企业经营的全部环节，为现代企业的管理提供了以市场为导向、以价值链为核心的销售主导型管理与经营模式，根据客户经营的理念，围绕客户开展的市场销售组织、管理、实施、控制、考核等设计开展客户的经营流程，全面组织市场销售，按照设定的流程寻找客户、接触客户、沟通客户，对全过程的各个环节进行监督控制，提供业务咨询、投诉/建议、业务受理、工单派发、电话回访、订单管理等业务处理，提升了企业运营效率，降低运营成本，实现持续增长的销售目标。
神通呼叫中心是电信级的话务量与业务量，采用HOLLYCRM合力金桥软件公司HollyC6软件系统，实现了先进的CRM（客户关系管理）理念与先进技术的无缝融合，实现主动呼出与等待呼入完美结合；采用华为的CTI硬件，通过电话、传真、短信等多媒体手段，针对某种产品或某个行业的产品实行定向营销。
神通呼叫中心为企业导入直复式营销模式，既为企业提供良好的宣传渠道，又为企业开辟了新的销售渠道。为步入稳步发展期的企业提供，为发展速度放缓，遇到增长瓶颈，急需寻找新的增长模式的企业提供新的蓝海；为初创期缺乏资金，需要快速滚动发展的企业提供倍增的销售模式。
可拓展座席：100个
|
|
◆应用职能
|
- 电话营销开发新客户与拓展新市场：开辟营销渠道，减少客户沟通成本，实现电话营销的全程管理。
- 客户关系管理与维护：借助现代化多媒体（电话、短信、网站、WAP）手段，让您能够缩短与客户之间的距离，让客户随时感受到您的贴心关怀和温馨服务。
- 快速锁定目标群体：通过“一对一”的沟通，令客户问卷调查的过程和结果更为有效。
|
|
◆业务功能
|
- 7*24小时IVR自动语音应答；
- 电话、传真、邮件等多渠道呼入呼出；
- 分类受理投诉处理，自动按系统工作流引擎定义的工作流程派发到对应责任部门；
- 全程记录客户与座席代表的通话的电话录音系统；
- 实时监控座席工作情况、检查服务质量；
- 知识管理：HOLLYCRM（合力金桥软件）公司自主知识产权的HollyKM（知识管理系统），查询功能，个性化编码和关键字检索帮助座席人员快捷解决问题；
- 可以屏蔽掉恶意骚扰电话的黑名单，提高座席人员的工作效率。
|
|
◆系统特点
|
- 高效、稳定业务处理能力：HollyC6方案保证每个呼叫被座席接听，可承载突发大话务量业务；
- 统一的服务窗口：通过电话、传真、邮件等各渠道均可为客户提供统一的服务，通过一站式的服务实现服务电话唯一、业务处理统一；
- 强大的呼叫中心应用：良好的语音导航服务、提高服务质量；电话接入后自动定位客户，提高了座席人员的工作效率；保证系统高峰时段不会丢失客户来电，大大提高了系统话务和业务处理能力；
- 完善的业务整合功能：呼叫中心系统涵盖了客户管理、业务处理和工单处理，实现前、后台数据共享，与其它系统良好对接，方便企业数据接入或自建呼叫中心；
- 坚实的CRM数据基础：呼叫中心系统完整保留 “客户信息”和“服务记录”，以CRM理念业务建模的方式为企业建设CRM经营分析系统。为企业提供市场反馈信息、用户心理信息等更大的增值服务。
|
|
◆业务类型
|
|
呼出业务类型
业务推广： 会议邀请 潜在客户挖掘 产品销售 经销商管理
调研类： 客户满意度调查 市场调查 商情调研 跟进访问调查
业务支持类：会议邀请 费用催缴
数据库类： 数据核实 数据清洗 潜在客户挖掘
呼入业务类型
业务咨询与查询：投诉建议 技术支持 客户/VIP 数据更新 订单处理
紧急服务： 会务登记 渠道管理 BBS服务 电子商务邮件 网上商城
号码服务： E-mail营销 客户满意度调查
坐席外包服务
考虑到部分客户所处的行业的专业性，座席代表由客户自行安排，座席外包服务的优势在于租赁固定的座席，专职用于公司业务的处理，这种形式的外包适合于专业性较强、实力较强的企业用户，如医疗咨询、保险投资、技术支持和理财服务等。
码号出租服务
神州通信呼叫中心具有95130全国码号资源，可向用户提供呼叫中心系统的接入码号。
服务外包
神州通信呼叫中心负责提供7×24小时的服务，包括号码资源、通信线路、系统软硬件设备、工作场地、座席代表的人员安排和管理，以及系统的日常维护工作。
业务洽谈电话：024-83251699 95130000
|
| ◆综合信息服务平台95130123 |
|
综合信息平台特服号：95130123，目前即将开通的有神医通、指路宝、家政票务等服务，能为个人用户及企业用户提供方便、快捷、高效的专属服务。
（一）、神医通
助医快讯、名医坐堂、国汤咨询功能键，用户可以直接进行健康咨询，病情咨询、产品咨询，并下订单购买产品。
（二）、指路宝
以GIS数据，技术能力为基础，整合电信网、移动网和互联网资源，自主开发的，服务于个人客户的专业出行导航服务产品。
用户通过拨打95130123进入指路宝中心，由座席确认AB两点详细位置，向客户下发提示短信，客户上传确认服务需求，即可下传彩信，获得详细指咱信息。
（三）、便民服务订票、订餐、家政服务
用户通过自动或人工方式查询票务、餐饮、家政信息，并获得相关物流、预订服务。
|
 |
